為推動“三嚴(yán)三實”“馬上就辦、真抓實干”，進一步深入改進工作作風(fēng)，確保事事有回應(yīng)，件件有著落，更好地服務(wù)廣大用戶，市自來水公司于2022年初上線“客服工單共享平臺”。

 該平臺搭建了線上、線下于一體的服務(wù)體系，實現(xiàn)了“客服大廳+24小時熱線+網(wǎng)絡(luò)平臺”的三種渠道收集問題，一個平臺轉(zhuǎn)交問題，多個部門共同配合解決問題”的閉環(huán)服務(wù)體系，使各部門緊密配合，快速響應(yīng)，切實做到及時、高效、提前幫助用戶化解用水難題。

“客服工單共享平臺”上線以來，共處理和化解1000余個來電來訪用戶反應(yīng)的問題，其中包括漏水報修、水表核查、工程安裝、巡線測漏等服務(wù)類型，有效地降低了用戶的投訴率，提升了用戶滿意度。